使用規章與免責聲明

版本:v1.0 · 2026 年 11 月 12 日起生效

照對識 個訪通(以下稱本服務)由曜啟國際顧問有限公司提供(以下稱本公司)。機構的主帳號在註冊試用、申請方案時閱讀並勾選同意本規章,系統會記下同意的帳號、時間、版本和網路位址。機構的督導、居服員等人員使用本服務時,也應遵守本規章,由機構負責告知與管理。

一、本服務只提供工具

  1. 本服務協助督導彙整照管評估、核定服務、居服員回報、臨時單據與督導口述等多方資訊,整理成可供審核的家電訪紀錄、個案照顧建議計畫與其他表單草稿,並提供到期追蹤、程式檢查等輔助功能。
  2. 本服務不提供醫療、護理、照顧或法律專業意見,不代替督導的訪視、觀察與專業判斷,也不代替主管機關或評鑑單位的審查。
  3. 程式檢查(例如標出聽來寫成看到、勾選與內文矛盾、核定以外的服務碼)是協助發現常見問題,不保證找得出所有錯誤或缺漏。

二、審核與責任

  1. 系統協助彙整的內容一律是草稿。家電訪紀錄要經督導審核並簽核、個案照顧建議計畫要經督導確認定稿,才算數。
  2. 定稿內容是否正確、完整、符合法令與主管機關規定,由機構與簽核或定稿的督導負責。機構應建立內部的審核與管理方式。
  3. 機構應確保上傳或輸入的資料來源合法、內容正確,並取得法令要求的同意。

三、錄音

  1. 依長期照顧服務法相關規定,沒有書面同意不得錄音。錄音的書面同意由機構自行取得與保存;本服務僅提供工具,不審查、不保存同意書。開始錄音前,請確認機構已和個案簽好錄音同意;現有個案也要補簽,個案無法表達意思時由法定代理人或主要照顧的最近親屬簽。
  2. 機構的主帳號在「機構設定」按「確認並開放錄音功能」後,督導才能錄音;系統會記下確認的帳號與時間。按下即表示機構確認已經建立取得書面同意的程序。
  3. 個案撤回同意時,督導應在系統按「這位不同意錄音」;之後不能再錄音,也不能用錄音整理出的摘要彙整。
  4. 因未取得同意、或同意範圍不足所生的責任,由機構負責。

四、資料放在哪裡

  1. 個案資料、草稿、紀錄、紀錄單、錄音檔與錄音摘要,存在機構綁定的 Google 雲端,不放進本公司的資料庫(系統忙碌排隊時的加密暫存除外,做完即清除)。
  2. 本服務只取得「存取本服務自己建立的檔案」的權限。雲端帳號的管理、分享權限與空間由機構負責;建議用機構的公用 Google 帳號綁定,不要用個人帳號。
  3. 本服務委託雲端主機、雲端 AI 服務與文件文字辨識服務等服務商協助處理;本公司保存哪些資料、保存多久、各服務商經手哪些資料,以《隱私權政策》「協助處理的服務商」等段落為準。
  4. 本公司會採取合理的安全措施,例如送給 AI 服務前遮蔽身分證、電話、地址等資料(個案文件的照片、PDF 先由文件文字辨識服務讀出文字,遮蔽後才送 AI);但無法保證完全不受攻擊或完全不出錯,遮蔽的範圍與限制寫在《隱私權政策》。發生可能影響機構資料的資訊安全事件時,本公司會在知悉後儘速通知機構,說明影響範圍與處理方式,並依法令規定配合通報與處理。

五、帳號與人員

  1. 主帳號以 Google 帳號註冊,負責管理督導帳號、居服員填單連結、方案與付款。
  2. 個人方案(小型、標準、完整)只限主帳號一位督導使用,居服員人數不限;兩位以上督導應使用全機構方案。
  3. 人員離職或職務異動時,機構應立即在系統停用或調整;帳號、密碼與連結由機構負責保管,發現被盜用請立即通知本公司。

六、點數規則

  1. 試用一次 90 點;批次彙整、每月自動彙整、照顧計畫自動更新只限付費方案。
  2. 每份扣點:家訪、電訪紀錄單點 3 點、批次(勾選 2 位以上一次彙整、每月自動彙整)2 點;個案照顧建議計畫單點 7 點、批次(含照顧計畫自動更新)5 點;表格式與敘述式兩種都要,家電訪多 1 點、照顧計畫多 2 點;其他表單 1 點;錄音摘要每 10 分鐘 1 點(不足 10 分鐘以 10 分鐘計)。重新彙整與新的一份相同。實際扣點以系統送出前顯示的為準。
  3. 資料量特別大的工作,系統會在送出前顯示要多扣的點數和原因,使用者確認後才扣。
  4. 點數不足時,系統在送出前擋下,不會多扣。彙整沒有完成、結果不能使用或沒有存進雲端時,點數退回。
  5. 方案點數在付款開通後每月發放(年繳也逐月發放),沒用完的累積保留;方案到期後 3 個月內續約全部保留,超過 3 個月沒續約即清除累積的方案點數,清除前 30 天、7 天以 Email 通知。加購點數自開通日起一年內有效。
  6. 點數不能轉讓、不能兌換現金。除本規章另有約定(例如彙整沒有完成時退回點數)或法律另有規定外,已付款項與已發放的點數不退費;因本公司系統錯誤多扣的點數,經查證後退回。

七、付款與發票

  1. 付費方案分月繳、年繳,價格以方案頁所列含稅價格為準;年繳每月點數依方案頁所列比例多送;全機構方案依各督導級距加總計費,並依督導人數多送點數。年繳中途取消不退費。
  2. 付款方式為匯款。第一次付款要填付款人與發票資料、通過機構核對(個人方案核對機構全名與長照機構代碼;全機構方案上傳設立許可證書等文件),核准後才建立訂單;匯款後上傳匯款證明,確認後開通。
  3. 核對後發現款項沒有實際入帳,本公司得暫停帳號、收回尚未使用的點數並通知機構。
  4. 每一筆款項開立紙本發票。機構證明與匯款證明由本公司保存,只用於核對與帳務。

八、到期、停用與資料匯出

  1. 方案到期後有 7 天寬限期,照常使用;寬限期後改為唯讀,可以查看與匯出,不能彙整與簽核。
  2. 主帳號可以隨時在系統按「停用(不續約)」,停用後改為唯讀。匯款付款沒有自動扣款,不續約就不會再收費。
  3. 主帳號可以隨時「匯出全部資料」,取得每位個案資料夾的位置、總表、人員,以及本公司保存的帳務紀錄。
  4. 解除雲端綁定或刪除帳號,不會刪除機構雲端裡的檔案。刪除帳號後,依法須留存的帳務紀錄與本規章的同意紀錄,依《隱私權政策》所列期間保存。
  5. 機構違反本規章或法令、未付款,或有危害系統安全的行為時,本公司會先以 Email 通知並給合理的改善期間;期滿沒有改善,得暫停或終止服務。帳號遭盜用、危害系統或他人資料安全等緊急情況,得先暫停再通知。暫停期間,機構仍可以查看與匯出資料,但法令另有規定或為了安全必須限制的,不在此限。

九、責任範圍

  1. 本公司會盡合理努力維持服務正常運作,但不保證服務不中斷、沒有錯誤,或完全符合機構的特定需求。系統維護、第三方服務(例如 Google、雲端主機、AI 服務商)異常或不可抗力造成的中斷或延誤,本公司會盡快通知並處理。
  2. 因機構未審核就簽核、未取得必要的同意、提供不實資料、帳號保管不當或違反本規章所生的損害,由機構負責。
  3. 本公司對機構的賠償責任,以該機構在損害發生前 12 個月內實際支付本公司的費用總額為上限;本公司不負間接損害、所失利益或資料重建費用的賠償責任。但因本公司故意或重大過失造成的損害,或法律強制規定不得限制或排除的責任,不受本條限制。

十、規章修改

  1. 本公司修改本規章時,會更新版本並在網站公告;重大修改另以 Email 或系統通知。
  2. 修改後,主帳號下次付款前要重新閱讀並勾選同意,系統會記下同意的帳號、時間與版本。不同意的,可以停用並匯出資料。

十一、免費試用

  1. 新開的機構帳號會送一次免費試用點數(點數以第六點與方案頁為準),試用期間可以使用大部分功能;批次彙整、每月自動彙整、照顧計畫自動更新只限付費方案。
  2. 試用一樣適用本規章:系統協助彙整的內容一定要督導審核、簽核或確認定稿才算數;要錄音一樣要先取得書面同意。
  3. 試用點數不能轉讓、不能兌換現金;同一個 Google 帳號刪除帳號後再註冊,不再送試用點數。本公司得調整之後新開帳號的試用點數與內容,已發放的試用點數不受影響。

十二、準據法與管轄

本規章以中華民國法律為準據法。因本規章發生的爭議,雙方同意先以誠信協商解決;協商不成時,以本公司所在地的地方法院為第一審管轄法院,但法律有專屬管轄規定的,依其規定。

聯絡我們

曜啟國際顧問有限公司 · [email protected] · 0988-778-510